11月7日上午，国家邮政局副局长刘君做客中国政府网，围绕社会关注的“双11”保障话题，与网友在线交流，回应社会关切。刘君表示，今年的“双11”快递旺季服务保障工作，是党的十九大刚刚胜利闭幕以后，邮政业迎来的第一场大仗，这一仗能不能打得漂亮，对行业是一个极大的考验。

    刘君在回答主持人提问时介绍，今年是“双11”电商大促的第九个年头，也是系统组织“双11”寄递服务保障工作的第八个年头。每年“双11”期间，快递业务量都会有很大幅度的增长，给行业形成了巨大压力，也曾发生过社会反响强烈的爆仓、积压问题。

    但近年来尤其是2012 年以来，在党中央的高度关心和社会各界的大力支持下，经过全行业的不断努力，交出了较好答卷，形成了一套比较成熟的保障机制，组织协调有力有序、运行机制逐渐完善、服务能力持续增强、科技应用效果显著，“错峰发货、均衡推进”的核心工作机制得到产业链上下游一致认可。

    国家邮政局会同有关单位的预测显示，今年“双11”期间即11月11日至16日，全国快(邮)件业务总量有望超过15亿件，同比增长35%以上;最高日处理量预计突破3.4亿件，平均业务量达到2.5亿件，是今年正常业务处理量的2.2倍。

    刘君表示，今年“双11”将依然保持消费旺势，呈现国际国内联动、城乡互动的态势，保障民生的任务更重，对快递业的压力十分巨大，“要全力满足广大人民日益增长的美好生活需要，我们还要不断努力!”刘君介绍，邮政业已经从五个方面进行了充分准备。

    一是发挥保障机制作用，提前协调上游电商开展预测，并对每个企业实际承载能力核定最高峰值量。二是强化能力储备，增加人员、场地以及包括车辆、飞机、列车在内的各类运力。三是强化预警和监测，利用大数据手段、雷达技术等进行大数据分析，对重要流量流向，包括重要节点都实时监控，发现问题及时协调和调度。四是保证全网的稳定，重点做好末端以及西部地区和农村的工作。五是要守住底线、保证安全，让消费者收得安心满意。

    在谈及今年“双11”有什么不一样的服务体验时，刘君表示，今年邮政业已经与上游电商一道，提出要努力打造质量“双11”。质量“双11”，电商平台企业要保障商品质量，邮政行业要最大限度地按照承诺实现高质量配送。